15级实习学生访谈（三）——刘晓桢（北京丽景湾国际酒店）

酒店的实习过程中会发生很多情景，我们该怎样处理呢，城市中人们的人员素质如何，社会现象怎么样？我们都该怎么处理呢，让我们从优秀实习生刘晓桢的回答中得到答案。

Q:学姐，你在酒店实习时应该以怎样的精神状态和顾客交流？

A:工作期间应该充满热情吧，毕竟服务行业，对客人肯定要做到有求必应，眼观六路，耳听八方，虽然每天的工作是很累的，时刻充满热情是不可能的，但是也会尽其所能的去让客人满意。

Q:学姐在与顾客交流时应该注意什么？

A:首先你得有礼节礼貌，该有的服务都做到标准，其次，和客人交流时稍微低下腰，让客人感到舒服，亲切的感觉，不要让客人觉的和你说话有压力。还有和客人交流时声音不能太大，不要打扰到别的客人的休息，声音只要能让你面前的客人听到就好了，和客人交流时有求必答，不要说一些无关的话题，只需要满足客人所需要的就可以了。

Q:学姐你觉的北京的城市文明怎么样？比如社会治安，交通状况等。

A:北京城市很大 每个城市发展的侧重点都是不同的 在北京我感觉还是比较注重社会治安的，毕竟是首都 交通状况长安街那一块是非常好的 车辆行驶有序 在其他一些地铁站口，或者大型商场，上下班的时间会出现拥堵情况，有时候出门选择坐地铁或者步行要比打车、坐公交方便的多 严重的时候堵车会堵一个钟头以上，还存在外卖小哥不遵循交通规则的情况……

Q:那北京的环境状况怎么样呢？

A:三环以内卫生是可以的，我实习的地方属于东四环，这边的道路两旁卫生就不太好了，路的两边有不少垃圾 还有共享单车的堆积放置……

空气的话 阴天就是有雾霾 晴天便会刮大风 有沙尘……而且季节跨度很大，可以直接从短袖到棉袄，也可以从棉袄到短袖，没有春秋天。

Q:学姐，如果路边有垃圾，你身边的路人会主动捡起来吗？

A:一般不会，一些路边摊的垃圾状况很多，可能人们也都比较忙，并没有主动捡垃圾的人。

Q:那学姐你怎么看待这种现象？

A:这种现象当然是不好的，我们这些实习生都做的比较好，没有这种现象，有垃圾我们也会主动捡起来，当垃圾很多时可能就不会捡了。

北京的实习生活丰富多彩，也在今天结束了，学姐今天结束了她的实习生涯，感叹很多，让我们一起期待她的归来。也让我们在日常生活中注意自己的文明行为，对城市中好的现象加以学习保持，一些不好的现象加以改造，这样就会让我们居住的环境变的更好。

  P17旅游一班 李淑情