浅谈淄博旅游配套设施的建设

摘 要：山东淄博是旅游资源较为丰富的地区，在旅游配套设施的建设上，存在种种问题。本文论述了淄博旅游配套设施现状及存在的问题，提出了解决办法：整合交通资源，构筑淄博便捷交通网络；提高景区相应配套设施水平；

关键词：旅游，配套；淄博

近日获悉，淄博市政府审定的关于“推进体制创新整合资源促进全市旅游业健康发展”议案办理情况的报告，经淄博市第十三届人大常委会第二十一次会议听取并审议。下一步，淄博市将整合旅游资源，改变聊斋景区、鲁山景区等现有的管理模式，实行统一管理，打造淄博旅游高地。

淄博市旅游资源丰富，是全省五大旅游区和八大主要旅游城市之一，人文资源和自然资源较为丰富，资源类别达21种，其中人文景观14种，自然景观7种。其中，有著名的中国古车博物馆、齐国历史博物馆、蒲松龄纪念馆、周村古商城等享誉中外的知名景点，每年吸引着大批游客前来旅游观光。

淄博是一个重视旅游业发展的城市，各种形态的资源因素在外部良好的开发环境下，正沿着可持续发展的方向转化着。人文旅游资源的开发利用中，仍然存在着一些不可忽视的问题，尤其是旅游配套设施的建设远远无法满足现代旅游发展的需要。

一、旅游配套设施存在的问题

1、旅游资源地交通不便。

淄博的各类人文资源之间有一定的距离，但是却又没有很便利的交通配套设施，虽说淄博的道路客观上有利于自驾车旅游，但是对多数“无车族”游客来说，淄博的交通条件不能不说是一种对游客的限制，交通主要以公交车、出租车为主，公交车虽然通到了景区，但是公交车却没有把淄博的这些景区连接起来，游客在路上转车的时间大大多于游览的时间，外地散客从城区到聊斋园或者齐国故城很不方便，多数淄博本地人也不知道乘坐那些公交车到达景区，更不用说外地游客了，这就在一定程度上制约了游客的出行，这样降低了淄博的旅游影响力。

2、接待游客的配套设施不够完备。

从目前的淄博各个景区的现状来看，在景区内部或周边尚未开发出与之配套的宾馆、度假村等住宿设施，在餐饮设施中只是有几个都处于低层次、大众化状态、无明显的文化特色的饭店，缺乏诸如大排档、茶室、酒吧、咖啡厅等设施；目前淄博的规模较大的酒店都集中于中心城区，而且给予团队游客的折扣很少，只有零星的一两家，这就极大的制约了旅行社接待外地游客，无法形成大规模的旅游活动。大部分景区周围无法接待大型旅游团的用餐，从而缩短了游客的旅游时间，无法留住客人。

相应服务设施配套不足。如停车场地、公共厕所、垃圾处理、通讯设施、住宿和饮食卫生都存在不同程度的问题。周村特色小吃——丁家煮锅在景区仅有一家，规模小，且卫生条件、服务人员素质等都亟待提高。古镇东侧有周村区目前最好的酒店——嘉周宾馆，而其竟无法提供旅游团团队餐。

二、 整合旅游配套设施

淄博在旅游资源的整合中，要完善配套服务与设施建设，让游客进得来、吃得好、住得舒服、行得方便、购得放心，这是整合旅游资源、塑造旅游品牌的重要手段。

1、整合交通资源，构筑淄博便捷交通网络

旅游交通整合是旅游产品整合和旅游市场整合的基础，是区域旅游整合的骨架。在一个大旅游区内，缺乏交通的全盘规划，制约了旅游资源深层次的开发利用。仅仅依靠旅游资源还远不能形成淄博区域内的旅游资源系统，如果区内各景区、点之间没有方便快捷的交通来连接，旅游者难以畅通无阻地在区域内流动、循环，区域旅游的全貌和整体优势就无法显现。

淄博现有交通布局在各旅游资源区域不尽合理，目前淄博市的部分旅游景区道路等级低，进入性差，道路上的旅游标识极为有限。很大程度上影响旅游区的开发和发展。运输结构不合理，缺乏均衡配置，未能充分发挥各种运输方式的优势，在路途所花时间长，因此疲惫不堪，削弱了游兴。例如：聊斋园举办的“夜游聊斋”活动，活动举办完后，各区县游客返程时却遇到了交通问题，没有返程的公交车，只得付高额的出租费用回家，甚至有的游客在出游前因没有私家车而放弃出游的计划；通往东周殉马坑的道路狭窄，路上标识不清，一般游客很难自己到达。交通问题制约了部分游客的出行。

另一方面景区之间的交通联系还存在较多的问题，由于淄博市各景点分散，游客游完一个景区后，如何去下一个景区又成了问题，如齐文化旅游区各个景点之间距离较远，没有联系这些景区的公交系统，外地游客很难在短时间内到达景区。因此迫切需要建立细致的旅游服务网络，为散客出游提供方便。同时，大力推进通往景区的道路建设，尽快解决部分旅游道路不畅、路况差这一制约淄博市旅游业发展的“瓶颈”问题，从而进一步扩大旅游市场。

淄博的人文旅游资源对游客有很强的吸引力，还必须借助于地区间便利、通达的交通来实现游客旅游的愿望。解决交通建设问题是推进淄博人文旅游资源整合至关重要的一环，以其为牵引，保证游客能进得来、出得来、走的快捷方便，从而将原本割裂的人文旅游资源联系在一起，形成强势产品，增强淄博的旅游吸引力。

2、提高景区相应配套设施水平

规范景区管理，有序开发配套设施。淄博旅游景区中，具有特色的小吃、饮食分散经营，卫生条件差，管理不善；星级宾馆饭店数量少、档次相对较低，管理缺乏规范；鉴于此，开展旅游景点综合整治，制止店铺乱搭乱建，提高食品卫生环境，建立旅游信息服务中心，竖立游览图、解说牌、指示牌、警示牌等。提高酒店的接待水平，鼓励、引导全市星级宾馆加强硬件建设，全力提高接待能力的档次、管理水平和服务质量，并正积极与旅游部门协调，争取最大限度合理调配酒店住宿资源。

3、要重视旅游人力资源的开发

旅游业发展中，人是最重要的，包括高层管理人员和服务人员。高层管理人员必须具备相应文化素质并具有一定的工作经验方可胜任。旅游服务也是文化旅游产品的核心之一。服务人员尤其是一线服务人员必须同时具备过硬业务素质和敬业爱岗精神，因为他们的工作在客观上起到了兼职营销的作用。

淄博旅游业在服务质量、人员素质提高上要加强管理，游客在淄博市受到的每项服务都会影响顾客感觉中的服务质量，进而会影响其对淄博市旅游整体形象的感觉和淄博市旅游品牌的建立。

淄博必须大力培养旅游服务人才，增强旅游竞争力。淄博旅游专业人才短缺，高水平、高素质的旅游管理人员、策划人才、销售人员、服务人才极其匮乏。特别是聊斋城的工作人员，多数是蒲家庄村民和下岗职工，虽然对吸纳下岗职工、转移农村劳动力来说是有利的，但工作人员整体素质不高，这必然制约淄博旅游业持续快速发展。因此，加大旅游人才培养力度，建立一支业务能力强、综合素质高、思想作风硬的旅游人才队伍已是刻不容缓。

参考文献：

1．王荣敏、王聿发、李锋、孙连营、白洁：《深入挖掘聊斋文化资源，促进淄博旅游业的可持续发展》，《淄博师专学报》2006年第3期。

2．李传章，王荣敏，王聿发：《关于聊斋文化旅游资源开发的思考》，《东岳论坛》2007年第7期。

3．宣兆琦《论齐文化与中华民族的伟大复兴》，《管子学刊》，2005年第4期。

4．李红岩、葛莉珍：《榆林沿黄区域旅游资源的整合与开发》，《榆林学院学报》，2007年第5期。

5．孙淑荣、梅青、金岩：《济南市文化旅游资源整合开发策略》，《全国商情（经济理论研究）》，2007年第11期。